Что писать в тикете?
Домен или сервер, что вы ожидали, что произошло вместо этого, и точный текст ошибки или время, когда это случилось. Обычно этого достаточно, чтобы не делать лишний круг уточнений.
Сайт лежит — что дальше?
Откройте тикет и напишите, что сайт недоступен. Инциденты платформы разбирают дежурные инженеры; если причина на нашей стороне, тикет обновляется по ходу работ, а не после них.
Поможете с тем, что сломали не вы?
В разумных пределах — да: сломанный плагин, DNS-запись не туда, переезд с другого хостинга. Чего не делаем — не пишем код вашего приложения.
Телефон есть?
Телефон: +380 66 288 30 00. По техническим вопросам используйте тикеты или чат, чтобы сохранялась история изменений на вашем сервере.