Що писати в тікеті?
Домен або сервер, що ви очікували, що сталося натомість, і точний текст помилки чи час, коли це сталося. Зазвичай цього достатньо, щоб не робити зайве коло уточнень.
Сайт лежить — що далі?
Відкрийте тікет і напишіть, що сайт недоступний. Інциденти платформи розбирають чергові інженери; якщо причина на нашому боці, тікет оновлюється по ходу робіт, а не після них.
Допоможете з тим, що зламали не ви?
У розумних межах — так: зламаний плагін, DNS-запис не туди, переїзд з іншого хостингу. Чого не робимо — не пишемо код вашого застосунку.
Телефон є?
Телефон: +380 66 288 30 00. З технічних питань використовуйте тікети або чат, щоб зберігалася історія змін на вашому сервері.