Умови використання

Ці Умови використання (далі — «Умови») є договором між вами та inSave Hosting OÜ щодо послуг, які ви замовляєте на insave.hosting та в особистому кабінеті за адресою my.insave.hosting. Створюючи акаунт або оформлюючи замовлення, ви приймаєте ці Умови.

1. Хто ми

inSave Hosting OÜ — товариство з обмеженою відповідальністю, зареєстроване в Естонії (реєстраційний код 17479863, номер платника ПДВ EE102976155), адреса: Kaupmehe tn 7-120, 10114 Tallinn, Estonia, електронна пошта info@insave.hosting (далі — «inSave», «ми», «нас»).

1.1 Оплата на користь українського ФОП

Якщо ви оплачуєте рахунок в українській гривні — карткою через WayForPay або банківським переказом на рахунок в українському банку, зазначений у рахунку, — або криптовалютою через CoinPayments, послуги, оплачені цим рахунком, надає ФОП Горгуль Ігор Сергійович (фізична особа-підприємець, Україна, РНОКПП 3418309473), який отримує оплату, на підставі Публічної оферти, що регулюється правом України. Щодо цих послуг вашим договором є Публічна оферта, а не ці Умови; Політика допустимого використання, Угода про рівень послуг і Порядок розгляду скарг застосовуються до вас на підставі Публічної оферти. Послуги, оплачені іншими способами (карткою через Stripe, банківським переказом у євро, криптовалютою через CoinGate), надає inSave Hosting OÜ відповідно до цих Умов.

1.2 Документи, що становлять договір

Ваш договір складається з цих Умов, Політики допустимого використання, Угоди про рівень послуг (SLA) та опису тарифу, наведеного на сторінці продукту і в замовленні на момент його оформлення. Порядок обробки персональних даних описано в Політиці конфіденційності та Політиці cookie. У разі суперечності між документами опис замовлення має перевагу над цими Умовами, а ці Умови — над іншими документами.

2. Ваш акаунт

2.1. Вам має бути щонайменше 18 років, і ви повинні мати право укладати договори. Якщо ви оформлюєте замовлення від імені компанії, ви підтверджуєте, що маєте повноваження брати зобов’язання від її імені.

2.2. Надавайте точні й повні дані акаунта та оновлюйте їх. Указуйте контактну адресу електронної пошти на домені, який не обслуговується в нас, щоб отримувати наші повідомлення навіть тоді, коли ваш хостинг недоступний.

2.3. Щоб запобігти шахрайству, ми можемо попросити вас підтвердити свою особу або спосіб оплати, перш ніж активувати послугу чи продовжувати її надання. Якщо ви не відповісте протягом 7 днів, ми можемо скасувати замовлення й повернути сплачені вами кошти.

2.4. Ви відповідаєте за збереження в таємниці своїх облікових даних і за всі дії, вчинені через ваш акаунт. Використовуйте надійні унікальні паролі та двофакторну автентифікацію, де вона доступна, і негайно повідомляйте нас, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.

2.5. Ви підтверджуєте, що не є особою, щодо якої застосовано санкції Європейського Союзу або Організації Об’єднаних Націй, і що не використовуватимете послуги з порушенням санкційних правил або правил експортного контролю, які застосовуються до нас або до наших платіжних сервісів.

3. Послуги

3.1. Кожен тариф включає ресурси, можливості та регіони, зазначені на сторінці продукту на момент замовлення. Регіон ви обираєте під час оформлення замовлення, якщо тариф передбачає такий вибір.

3.2. Ми забезпечуємо роботу та обслуговування платформи, встановлюємо оновлення безпеки на системи, якими керуємо, і підтримуємо роботу послуги відповідно до SLA. Ви відповідаєте за вміст, застосунки та код, які завантажуєте, за своєчасне оновлення власних застосунків (наприклад, плагінів і тем WordPress, якщо ваш тариф не включає керованих оновлень), а також за дії своїх користувачів і будь-яких програм чи ШІ-агентів, які ви запускаєте на послузі.

3.3. Ми можемо вдосконалювати або замінювати складові платформи (версії програмного забезпечення, обладнання, дата-центр) за умови, що послуга, за яку ви платите, істотно не погіршується протягом оплаченого розрахункового періоду. Про зміни, що потребують ваших дій, ми повідомляємо заздалегідь.

3.4. Безкоштовна міграція — це послуга, яку ми надаємо з доброї волі: наші інженери переносять ваші сайти, бази даних і пошту, як описано на сторінці міграції. Ви залишаєтеся відповідальними за збереження власної копії даних у попереднього провайдера, доки не перевірите результат.

3.5. Керовані послуги (моніторинг серверів, адміністрування VPS і виділених серверів, години DevOps та SRE) оплачуються щомісяця без мінімального строку. Обсяг, час реагування та кількість включених годин визначаються описом послуги на момент замовлення. Невикористані години DevOps та SRE переносяться лише на наступний місяць, після чого анулюються; у разі скасування послуги всі невикористані години, зокрема перенесені, анулюються. Після припинення керованої послуги резервні копії, зроблені в її межах, зберігаються 30 днів, а потім видаляються.

3.6. Ліцензії на програмне забезпечення (наприклад, ліцензії Enhance) дають право використовувати стороннє програмне забезпечення на сервері, яким ви керуєте. Ми видаємо ліцензійний ключ після оплати й допомагаємо його активувати; встановлення, налаштування, оновлення та експлуатація програмного забезпечення — ваша відповідальність, якщо ви не замовили також керовану послугу. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійними умовами його правовласника (для Enhance — enhance.com/terms). Ліцензія розрахована на кількість сайтів, зазначену в тарифі; щоб розмістити більше, підвищте тариф.

4. Допустиме використання

Ви зобов’язані дотримуватися Політики допустимого використання. Вона визначає, що заборонено розміщувати або робити в нашій мережі та як діє принцип справедливого використання спільних ресурсів. Її порушення може призвести до призупинення або припинення послуги відповідно до розділу 9.

5. Ціни, рахунки та продовження

5.1. Послуги оплачуються наперед за обраний вами розрахунковий період. Ціни зазначаються в USD, EUR або UAH; валюта клієнтського акаунта визначається під час його створення.

5.2. Ціни вказано без ПДВ. Ми нараховуємо ПДВ, коли цього вимагає закон: ПДВ Естонії — для клієнтів в Естонії, ПДВ вашої країни — для споживачів в інших країнах ЄС; для суб’єктів господарювання з ЄС, які зазначили в акаунті дійсний номер платника ПДВ, ПДВ не нараховується (механізм зворотного нарахування, reverse charge).

5.3. Послуги продовжуються автоматично на той самий розрахунковий період, доки ви їх не скасуєте. Рахунок на продовження ми виставляємо за 10 днів до дати оплати. Змінити розрахунковий період або скасувати послугу можна в особистому кабінеті в будь-який час.

5.4. Тариф продовжується за ціною, за якою ви його придбали. Якщо ми змінюємо ціну тарифу, нова ціна застосовується до нових замовлень. Якщо нам колись знадобиться змінити ціну вже наданої послуги, ми заздалегідь повідомимо вас про це електронною поштою, і ви зможете скасувати послугу до набрання зміною чинності.

5.5. Якщо рахунок не оплачено до дати оплати, послугу призупиняють. Послугу, яка залишається неоплаченою через 30 днів після дати оплати, припиняють, а її дані видаляють (див. пункт 9.4). Порядок щодо доменних імен описано в розділі 8.

6. Повернення коштів і гарантія повернення коштів

6.1. Для першого замовлення послуги ви можете скасувати її та отримати повне повернення вартості тарифу протягом:

6.2. Гарантія повернення коштів діє один раз для кожного клієнта щодо кожного виду послуги. Вона не поширюється на продовження, підвищення тарифу, а також на послуги, призупинені або припинені через порушення цих Умов чи Політики допустимого використання.

6.3. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо це неможливо (наприклад, у разі оплати криптовалютою), ми повертаємо кошти банківським переказом або зараховуємо їх на баланс акаунта — на ваш вибір.

6.4. Після закінчення строку гарантії повернення коштів ви можете будь-коли скасувати послугу й отримати назад невикористану частину вартості, сплаченої за поточний розрахунковий період, пропорційно до кількості днів, що залишилися до його закінчення. Не повертаються плата за встановлення та вартість доменних імен, SSL-сертифікатів, ліцензій і підписок. Суму повернення ми одразу зараховуємо на баланс вашого акаунта; якщо ви просите виплатити цю суму, ми повертаємо кошти в порядку, передбаченому пунктом 6.3, після перевірки запиту. Цей пункт не поширюється на виділені сервери будь-якої лінійки, індивідуальні рішення (послуги, які налаштовуються або оцінюються індивідуально для вас), керовані послуги, а також на послуги, призупинені або припинені через порушення цих Умов чи Політики допустимого використання: щодо них скасування припиняє послугу наприкінці оплаченого розрахункового періоду, а оплата за поточний період не повертається, крім випадків, коли право на повернення коштів надає вам закон або пункт 6.5.

6.5. Споживачі в Європейській економічній зоні мають встановлене законом право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів без пояснення причин. Оформлюючи замовлення, ви просите нас розпочати надання послуги негайно. Якщо ви відмовитеся від договору протягом 14 днів, ми повернемо сплачені вами кошти за вирахуванням вартості послуги, наданої до моменту відмови, пропорційно до повної ціни. Якщо закон виключає або обмежує право на відмову (наприклад, після реєстрації доменного імені на ваше ім’я), встановлене законом право діє лише в цих межах. Строки гарантії повернення коштів, зазначені в пункті 6.1, діють додатково до цього права і жодним чином його не обмежують.

7. Доступність і підтримка

7.1. Цільовий показник місячної доступності для тарифів хостингу становить 99,9%. Порядок вимірювання доступності та компенсації (сервісні кредити), які ви отримуєте, якщо ми його не досягаємо, визначено в Угоді про рівень послуг (SLA).

7.2. Підтримка надається через звернення (тікети) в особистому кабінеті, які ви можете створювати в будь-який час. Цільовий час реагування для керованих послуг визначено в описі їхніх тарифів.

7.3. Ми робимо резервні копії відповідно до опису вашого тарифу і зберігаємо їх в іншій країні, ніж основні дані. Резервні копії — це запобіжний захід, а не заміна ваших власних копій: зберігайте власні резервні копії важливих для вас даних.

8. Доменні імена

8.1. Ми є реселером. Доменні імена реєструються через реєстратора Openprovider (Hosting Concepts B.V., Нідерланди) у реєстрі відповідної доменної зони. Ми не є акредитованим ICANN реєстратором. Реєстратора, який обслуговує будь-який домен, можна перевірити на lookup.icann.org.

8.2. Ви зобов’язані надати точні контактні дані реєстранта й оновлювати їх протягом 7 днів після будь-якої зміни. Умисне надання недостовірних даних, неоновлення їх або відсутність відповіді на запит щодо їх підтвердження протягом 15 днів є істотним порушенням і може призвести до призупинення або анулювання домену.

8.3. Для реєстрації домену ми передаємо дані реєстранта реєстратору та реєстру. Вони обробляють ці дані, щоб зареєструвати й підтримувати домен, публікують реєстраційні дані, коли цього вимагають правила реєстру, і дотримуються політик ICANN. Якщо ви надаєте дані інших осіб (наприклад, адміністративного контакту), ви підтверджуєте, що ці особи поінформовані та надали згоду.

8.4. Ви підтверджуєте, що, наскільки вам відомо, реєстрація та використання домену не порушують прав інших осіб. Реєстрація доменів підпорядковується правилам реєстру та ICANN, зокрема Єдиній політиці розв’язання спорів щодо доменних імен (UDRP), процедурі уніфікованого швидкого призупинення (URS) і Політиці розв’язання спорів щодо трансферу, а домен може бути призупинено, анульовано або передано для виправлення помилки чи вирішення спору. Ви погоджуєтеся відшкодувати реєстратору та реєстру збитки за претензіями, що випливають із реєстрації або використання вами домену.

8.5. Домени продовжуються автоматично, якщо ввімкнено автопродовження і рахунок на продовження оплачено до закінчення строку реєстрації. Якщо його не оплачено, строк реєстрації домену спливає, і домен переходить у пільговий період і період відновлення реєстру, протягом яких його відновлення може коштувати додатково; після цього домен видаляється і стає доступним для реєстрації іншими особами. Ціни реєстрації та продовження преміальних доменів можуть бути вищими.

8.6. Ви можете будь-коли перенести домен до іншого провайдера. Ми надаємо код авторизації та знімаємо блокування домену протягом 5 календарних днів після вашого запиту, крім випадків, коли цьому перешкоджають правила реєстру або рішення суду.

8.7. Ваші права та обов’язки як реєстранта стисло викладено ICANN у документі Registrants’ Benefits and Responsibilities. Власні умови реєстратора опубліковано на openprovider.com.

9. Призупинення та припинення

9.1. Ми можемо повністю або частково призупинити послугу, якщо:

• рахунок прострочено (пункт 5.5);
• дані вашого акаунта недостовірні або ви не пройшли запитану перевірку;
• послуга порушує Політику допустимого використання чи закон або ми отримали обґрунтоване повідомлення про незаконний вміст (див. Порядок розгляду скарг);
• послуга загрожує безпеці чи стабільності нашої мережі або інших клієнтів, наприклад тому, що її зламано, вона розсилає спам або перебуває під атакою, яку ми не можемо стримати іншими засобами;
• цього вимагає суд, державний орган або реєстр.

9.2. За можливості ми спершу зв’язуємося з вами і даємо розумний строк для усунення проблеми. Ми діємо без попереднього повідомлення, якщо існує безпосередня загроза людям, даним чи мережі або якщо закон не дозволяє нам вас попереджати. Обмежуючи послугу через її вміст, ми повідомляємо вам причини та як ви можете на це відповісти.

9.3. Ми можемо розірвати договір, якщо порушення є серйозним чи повторним або якщо підставу для призупинення не усунуто протягом 14 днів. Ви можете розірвати договір у будь-який час, скасувавши послугу в особистому кабінеті.

9.4. Після припинення послуги її дані та резервні копії видаляються в межах звичайного циклу ротації і не можуть бути відновлені. Збережіть потрібні вам дані до скасування послуги або до того, як для неоплаченої послуги настане дата припинення.

9.5. Якщо ми припиняємо надання певної послуги, ми повідомляємо вас про це щонайменше за 30 днів і повертаємо вартість невикористаної частини будь-якого передплаченого періоду.

10. Відповідальність

10.1. Наша загальна відповідальність за всіма вимогами, пов’язаними з послугою, за будь-який 12-місячний період обмежується сумою, яку ви сплатили за цю послугу за цей період. Компенсації (сервісні кредити) за SLA враховуються в цю суму.

10.2. Ми не несемо відповідальності за непрямі або опосередковані збитки, як-от упущена вигода, недоотриманий дохід чи втрачені ділові можливості, а також за втрату даних, якої ви могли уникнути, зберігаючи власні резервні копії.

10.3. Ці обмеження не застосовуються до шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої необережності, до заподіяння смерті чи шкоди здоров’ю, а також до будь-якої відповідальності, яку не може бути обмежено згідно із законом. Якщо ви є споживачем, ніщо в цих Умовах не обмежує прав, які вам надають імперативні норми законодавства про захист прав споживачів.

10.4. Ви несете відповідальність і відшкодовуєте нам збитки та претензії третіх осіб, спричинені вмістом або програмним забезпеченням, які ви розміщуєте, або порушенням вами цих Умов чи Політики допустимого використання.

11. Обставини непереборної сили

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов’язань через події, що перебувають поза її розумним контролем, як-от стихійні лиха, війна, акти органів влади, масштабні збої мереж або енергопостачання чи атаки, що перевищують розумний рівень захисту. Сторона, якої це стосується, без зайвої затримки повідомляє про це іншу сторону і відновлює виконання зобов’язань якомога швидше.

12. Зміни цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови. Про істотні зміни ми повідомляємо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання ними чинності. Якщо ви не погоджуєтеся зі змінами, ви можете скасувати послугу до цієї дати, і ми повернемо вартість невикористаної частини будь-якого передплаченого періоду. Зміни, яких вимагає закон або які є виключно на вашу користь, можуть набирати чинності раніше.

13. Застосовне право та вирішення спорів

13.1. Ці Умови регулюються правом Естонії.

13.2. Спори з клієнтами — суб’єктами господарювання розглядає Повітовий суд Гар’ю (Harju Maakohus) у Таллінні.

13.3. Якщо ви є споживачем, за вами зберігається захист, який надають імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання, і ви можете звернутися з позовом до судів цієї країни. Перш ніж звертатися до суду, ви можете звернутися до Комісії з розгляду споживчих спорів Естонії (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменті захисту прав споживачів і технічного нагляду.

14. Контакти

• Загальні питання та питання щодо договору: info@insave.hosting
• Підтримка та питання оплати: звернення (тікети) в особистому кабінеті
• Скарги на зловживання та повідомлення про незаконний вміст: abuse@insave.hosting (див. Порядок розгляду скарг)
• Запити щодо персональних даних: info@insave.hosting (див. Політику конфіденційності)

Якщо будь-яке положення цих Умов є недійсним, решта положень залишається чинною. Ці Умови складено англійською мовою; переклади надано для зручності, і в разі розбіжностей переважає англійський текст, крім випадків, коли імперативні норми законодавства вимагають іншого.