Публічна оферта (оплата в гривні)

Публічний договір (оферта) про надання послуг хостингу, серверів, обслуговування серверів і реєстрації доменних імен

Фізична особа-підприємець Горгуль Ігор Сергійович (далі — «Виконавець») пропонує будь-якій фізичній або юридичній особі (далі — «Замовник») укласти договір про надання послуг на умовах, викладених нижче (далі — «Договір»).

Договір є публічним (стаття 633 Цивільного кодексу України) і договором приєднання (стаття 634 ЦК України): його умови однакові для всіх Замовників. Договір укладається в електронній формі відповідно до Закону України «Про електронну комерцію».

1. Сфера дії

1.1. Договір застосовується до Послуг, які Замовник оплачує в гривні — банківською карткою через платіжний сервіс WayForPay або переказом на поточний рахунок Виконавця в українському банку. Оплату за такими рахунками отримує Виконавець.

1.2. Послуги, які Замовник оплачує іншими способами (карткою через Stripe, банківським переказом у євро, криптовалютою), надає inSave Hosting OÜ (Естонія) на підставі Умов використання, і цей Договір до них не застосовується.

1.3. Невід’ємними частинами Договору є Політика допустимого використання, Угода про рівень послуг (SLA), Порядок розгляду скарг і опис тарифу на сайті на момент замовлення. Обробку персональних даних описано в Політиці конфіденційності.

2. Терміни

• Сайт — insave.hosting та особистий кабінет за адресою my.insave.hosting.
• Особистий кабінет — веб-інтерфейс, через який Замовник замовляє послуги, оплачує рахунки, керує послугами та звертається до підтримки.
• Послуги — віртуальний хостинг, Managed WordPress, реселер-хостинг, хостинг OpenClaw, віртуальні (VPS) і виділені сервери, обслуговування серверів, реєстрація та продовження доменних імен, SSL-сертифікати.
• Тариф — набір ресурсів, можливостей і ціна послуги, опубліковані на Сайті.
• Розрахунковий період — період, за який Замовник оплачує послугу (місяць, квартал, пів року, рік, 2 або 3 роки залежно від тарифу).

3. Предмет Договору

3.1. Виконавець зобов’язується надавати Замовнику обрані ним Послуги, а Замовник — оплачувати їх і користуватися ними відповідно до Договору.

3.2. Обсяг, ресурси, характеристики та регіон розміщення кожної Послуги визначаються описом Тарифу на Сайті на момент замовлення.

3.3. Для надання Послуг Виконавець залучає третіх осіб: inSave Hosting OÜ (Естонія), що забезпечує платформу та особистий кабінет, дата-центри в Німеччині та США, реєстратора доменних імен, платіжні сервіси. Виконавець відповідає перед Замовником за їхні дії як за власні.

4. Укладення Договору

4.1. Акцептом цієї оферти (статті 641, 642 ЦК України) є реєстрація Замовника в Особистому кабінеті з позначкою про згоду з Договором та оплата рахунку за Послугу.

4.2. Договір вважається укладеним з моменту оплати першого рахунку. Номером Договору є номер клієнта в Особистому кабінеті.

4.3. За запитом Замовника — юридичної особи або ФОП Виконавець надає акти наданих послуг в електронній формі через сервіс «Вчасно».

5. Вартість Послуг і порядок оплати

5.1. Ціни Послуг зазначаються на Сайті. Сума до сплати в гривні зазначається в рахунку на оплату. Виконавець є платником єдиного податку і не є платником ПДВ, тому ПДВ на вартість Послуг не нараховується.

5.2. Послуги оплачуються на умовах 100% передоплати за обраний Розрахунковий період одним із способів, доступних в Особистому кабінеті: банківською карткою через платіжний сервіс WayForPay або безготівковим переказом на поточний рахунок Виконавця за виставленим рахунком.

5.3. Послуги продовжуються автоматично на той самий Розрахунковий період, доки Замовник їх не скасує. Рахунок на продовження виставляється за 10 днів до дати оплати. Змінити Розрахунковий період або скасувати Послугу можна в Особистому кабінеті в будь-який час.

5.4. Послуга продовжується за ціною, за якою її було придбано. Нова ціна Тарифу застосовується до нових замовлень. Якщо Виконавцю знадобиться змінити ціну вже наданої Послуги, він заздалегідь повідомляє про це електронною поштою, і Замовник має право відмовитися від Послуги до набрання зміною чинності.

5.5. Якщо рахунок не оплачено до дати оплати, Послугу призупиняють. Послугу, не оплачену протягом 30 днів після дати оплати, припиняють, а її дані видаляють. Строки для доменних імен визначено в розділі 9.

6. Повернення коштів

6.1. Для першого замовлення Послуги Замовник може відмовитися від неї та отримати повне повернення вартості Тарифу протягом:

6.2. Гарантію повернення можна використати один раз для кожного виду Послуги. Вона не поширюється на продовження, підвищення тарифу та на Послуги, призупинені або припинені через порушення Договору чи Політики допустимого використання.

6.3. Кошти повертаються в гривні тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на рахунок, указаний Замовником.

6.4. Поза строками, зазначеними в пункті 6.1, скасування Послуги припиняє її наприкінці оплаченого Розрахункового періоду, а оплата за поточний період не повертається, крім випадків, передбачених законодавством.

6.5. Ніщо в цьому Договорі не обмежує прав Замовника — споживача, встановлених законодавством України про захист прав споживачів.

7. Права та обов’язки Виконавця

7.1. Виконавець зобов’язується:

• надавати Послуги відповідно до опису Тарифу та SLA;
• забезпечувати роботу та безпеку платформи, встановлювати оновлення безпеки систем, якими він керує;
• робити резервні копії відповідно до опису Тарифу і зберігати їх в іншій країні, ніж основні дані;
• не розголошувати дані Замовника, крім випадків, передбачених Договором і законом;
• повідомляти Замовника про зміни, що потребують його дій, заздалегідь.

7.2. Виконавець має право:

• вимагати підтвердження особи або способу оплати Замовника (копії документів або BankID) з метою запобігання шахрайству;
• призупиняти або припиняти Послуги з підстав, визначених у розділі 11;
• оновлювати програмне забезпечення та обладнання платформи, якщо при цьому не погіршуються оплачені Замовником Послуги протягом оплаченого Розрахункового періоду.

8. Права та обов’язки Замовника

8.1. Замовник зобов’язується:

• надати повні й достовірні дані та оновлювати їх; указувати контактну електронну пошту на домені, який не обслуговується у Виконавця;
• на запит Виконавця пройти перевірку особи або способу оплати протягом 7 днів;
• зберігати в таємниці паролі та доступи, використовувати двофакторну автентифікацію, де вона доступна; усі дії, вчинені з використанням доступів Замовника, вважаються вчиненими Замовником;
• дотримуватися Політики допустимого використання;
• оновлювати встановлене ним програмне забезпечення (якщо тариф не передбачає керованих оновлень) і зберігати власні резервні копії важливих даних;
• не розміщувати державні інформаційні ресурси та інформацію, вимога щодо захисту якої встановлена законом і обробка якої потребує комплексної системи захисту інформації з підтвердженою відповідністю.

8.2. Замовник відповідає за зміст розміщених ним матеріалів, дії своїх користувачів, а також програм і ШІ-агентів, які він запускає на Послугах.

8.3. Замовник має право:

• отримувати Послуги відповідно до Договору та опису Тарифу;
• отримувати інформацію про Послуги та звертатися до підтримки через Особистий кабінет;
• у будь-який час відмовитися від Послуг, скасувавши їх в Особистому кабінеті;
• звертатися зі скаргами та пропозиціями щодо якості Послуг.

9. Доменні імена

9.1. Виконавець є реселером і реєструє доменні імена через реєстратора Openprovider (Hosting Concepts B.V., Нідерланди) у реєстрах відповідних доменних зон. Виконавець не є акредитованим ICANN реєстратором. Реєстратора будь-якого домену можна перевірити на lookup.icann.org.

9.2. Замовник надає достовірні дані реєстранта та оновлює їх протягом 7 днів після зміни. Умисне надання недостовірних даних, неоновлення їх або відсутність відповіді на запит щодо їх підтвердження понад 15 днів є істотним порушенням і може стати підставою для призупинення або анулювання домену.

9.3. Для реєстрації домену дані реєстранта передаються реєстратору та реєстру, які можуть публікувати реєстраційні дані відповідно до правил доменної зони. Надаючи дані інших осіб, Замовник підтверджує, що вони поінформовані та згодні.

9.4. Реєстрація доменів підпорядковується правилам відповідної доменної зони та політикам ICANN, зокрема Єдиній політиці розв’язання спорів щодо доменних імен (UDRP), процедурі URS і політиці розв’язання спорів щодо трансферу. Домен може бути призупинено, анульовано або передано для виправлення помилки реєстратора чи реєстру або для вирішення спору. Замовник підтверджує, що реєстрація та використання домену, наскільки йому відомо, не порушують прав третіх осіб, і зобов’язується відшкодувати реєстратору та реєстру збитки від претензій, пов’язаних з його доменом.

9.5. Домен продовжується автоматично, якщо ввімкнено автопродовження і рахунок оплачено до закінчення строку реєстрації. Неоплачений домен переходить у період відновлення реєстру, протягом якого відновлення може коштувати дорожче, після чого видаляється і стає доступним іншим. Ціни на преміальні домени можуть бути вищими.

9.6. На запит Замовника Виконавець надає код авторизації та знімає блокування для трансферу домену протягом 5 календарних днів, якщо цьому не перешкоджають правила реєстру або рішення суду.

9.7. Права та обов’язки реєстранта викладено ICANN у документі Registrants’ Benefits and Responsibilities. Умови реєстратора опубліковано на openprovider.com.

10. Захист прав інтелектуальної власності та скарги

10.1. Скарги на розміщені матеріали приймаються на [email protected] і розглядаються відповідно до Порядку розгляду скарг.

10.2. Заяви про припинення порушення авторського права і (або) суміжних прав розглядаються в порядку та строки, встановлені Законом України «Про авторське право і суміжні права». Отримавши від Виконавця копію такої заяви, Замовник як власник вебсайту зобов’язаний у встановлений законом строк унеможливити доступ до відповідної інформації або надіслати обґрунтоване повідомлення про відмову. Якщо Замовник цього не зробить, доступ обмежує Виконавець.

11. Призупинення та припинення Послуг

11.1. Виконавець може повністю або частково призупинити Послугу, якщо:

• рахунок не оплачено вчасно (пункт 5.5);
• дані Замовника недостовірні або Замовник не пройшов перевірку;
• Послуга порушує Політику допустимого використання чи закон або надійшла обґрунтована скарга на незаконний вміст;
• Послуга загрожує безпеці чи стабільності мережі або інших клієнтів (зокрема, зламана, розсилає спам або перебуває під атакою, яку неможливо стримати іншими засобами);
• цього вимагає суд, уповноважений державний орган або реєстр.

11.2. За можливості Виконавець спершу повідомляє Замовника і дає розумний строк на усунення порушення. Без попередження Виконавець діє, якщо існує безпосередня загроза людям, даним чи мережі або якщо закон забороняє попереджати. Обмежуючи Послугу через її вміст, Виконавець повідомляє Замовнику причини та спосіб оскарження.

11.3. Виконавець може розірвати Договір щодо Послуги, якщо порушення є серйозним чи повторним або не усунуте протягом 14 днів. Після припинення Послуги її дані та резервні копії видаляються і не можуть бути відновлені.

11.4. Якщо Виконавець припиняє надання певної Послуги, він повідомляє про це щонайменше за 30 днів і повертає вартість неспожитої частини оплаченого періоду.

12. Персональні дані

12.1. Виконавець є володільцем персональних даних Замовника, отриманих для укладення та виконання Договору, і обробляє їх відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою надання Послуг, розрахунків, оформлення документів, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки.

12.2. inSave Hosting OÜ (Естонія) обробляє ці дані як розпорядник за дорученням Виконавця, щоб забезпечувати роботу Особистого кабінету та Послуг. Дані можуть зберігатися на серверах у країнах ЄС і США, а також передаватися реєстраторам доменів і платіжним сервісам у межах, необхідних для виконання Договору. Докладно — у Політиці конфіденційності.

12.3. Замовник має права суб’єкта персональних даних, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист персональних даних». Запити надсилайте на [email protected].

12.4. Щодо даних, які Замовник розміщує на Послугах, Виконавець діє виключно як технічний посередник і не отримує до них доступу, крім випадків, необхідних для надання Послуг, усунення несправностей на запит Замовника або виконання вимог закону.

13. Відповідальність

13.1. Загальна відповідальність Виконавця за всіма вимогами, пов’язаними з Послугою, за будь-які 12 місяців обмежується сумою, сплаченою Замовником за цю Послугу за цей період. Компенсації за SLA зараховуються в цю суму.

13.2. Виконавець не відповідає за непрямі збитки та упущену вигоду, а також за втрату даних, якої Замовник міг уникнути, зберігаючи власні резервні копії.

13.3. Ці обмеження не застосовуються до шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої необережності, та до випадків, коли обмеження відповідальності заборонене законом, зокрема законодавством про захист прав споживачів.

13.4. Замовник відшкодовує Виконавцю збитки та витрати, спричинені розміщеними Замовником матеріалами або порушенням ним Договору.

14. Обставини непереборної сили

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання Договору, спричинене обставинами непереборної сили, яких вони не могли передбачити або запобігти: стихійними лихами, війною, актами державних органів, масштабними аваріями енергетичних і комунікаційних мереж, атаками, що перевищують розумний рівень захисту, тощо. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону без зайвої затримки. Строк виконання зобов’язань відкладається на час дії таких обставин.

15. Строк дії, зміна та розірвання Договору

15.1. Договір діє до його розірвання. Послуги надаються протягом оплачених Розрахункових періодів.

15.2. Виконавець може змінювати умови Договору, опублікувавши нову редакцію на Сайті та повідомивши Замовника електронною поштою щонайменше за 30 днів до набрання змінами чинності. Якщо Замовник не погоджується зі змінами, він може відмовитися від Послуг до цієї дати й отримати повернення вартості неспожитої частини оплаченого періоду.

15.3. Замовник може розірвати Договір у будь-який час, скасувавши всі Послуги в Особистому кабінеті.

16. Вирішення спорів

16.1. Сторони вирішують спори шляхом переговорів. Претензії Замовника надсилаються через Особистий кабінет або на [email protected] і розглядаються протягом 14 робочих днів.

16.2. Якщо спір не врегульовано, його розглядає суд відповідно до законодавства України. До відносин за Договором застосовується право України.

17. Мова Договору

Договір складено українською мовою. Переклади російською та англійською мовами надано для зручності; у разі розбіжностей переважає українська редакція.

18. Реквізити Виконавця

Фізична особа-підприємець Горгуль Ігор Сергійович

• РНОКПП: 3418309473
• Запис у Єдиному державному реєстрі № 2 224 000 0000 133479 від 05.04.2019
• Місце реєстрації: 49101, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Троїцька, буд. 20А
• Платник єдиного податку, не є платником ПДВ
• E-mail: [email protected]
• Телефон: +380 97 513 5139
• Банківські реквізити зазначаються в рахунку на оплату.