Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») являются договором между вами и inSave Hosting OÜ на услуги, которые вы заказываете на сайте insave.hosting и в личном кабинете по адресу my.insave.hosting. Создавая учётную запись или оформляя заказ, вы принимаете настоящие Условия.

1. Кто мы

inSave Hosting OÜ — общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Эстонии (регистрационный код 17479863, номер плательщика НДС EE102976155), адрес: Kaupmehe tn 7-120, 10114 Tallinn, Estonia, электронная почта: info@insave.hosting («inSave», «мы», «нас»).

1.1 Оплата в пользу украинского ФЛП

Если вы оплачиваете счёт в украинских гривнах — картой через WayForPay или банковским переводом на счёт в украинском банке, указанный в счёте, — либо криптовалютой через CoinPayments, услуги, оплаченные этим счётом, оказывает ФЛП Горгуль Игорь Сергеевич (ФОП Горгуль Ігор Сергійович) (физическое лицо — предприниматель по законодательству Украины, РНОКПП 3418309473), который получает оплату, на условиях Публичной оферты, регулируемой правом Украины. В отношении этих услуг вашим договором является Публичная оферта, а не настоящие Условия; Политика допустимого использования, Соглашение об уровне услуг (SLA) и Порядок рассмотрения жалоб применяются к вам в силу Публичной оферты. Услуги, оплаченные другими способами (картой через Stripe, банковским переводом в евро, криптовалютой через CoinGate), оказывает inSave Hosting OÜ в соответствии с настоящими Условиями.

1.2 Документы, составляющие договор

Ваш договор состоит из настоящих Условий, Политики допустимого использования, Соглашения об уровне услуг (SLA) и описания тарифа, приведённого на странице продукта и в заказе на момент его оформления. Порядок обработки персональных данных описан в Политике конфиденциальности и Политике cookie. При противоречии между документами описание в заказе имеет преимущественную силу перед настоящими Условиями, а настоящие Условия — перед остальными документами.

2. Ваша учётная запись

2.1. Вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью, достаточной для заключения договоров. Если вы оформляете заказ от имени компании, вы подтверждаете, что уполномочены принимать обязательства от её имени.

2.2. Указывайте точные и полные данные учётной записи и поддерживайте их в актуальном состоянии. Используйте контактный адрес электронной почты на домене, который не размещён у нас, чтобы получать наши сообщения, даже если ваш хостинг недоступен.

2.3. В целях предотвращения мошенничества мы можем попросить вас подтвердить личность или способ оплаты до активации услуги или до продолжения её оказания. Если вы не ответите в течение 7 дней, мы вправе отменить заказ и вернуть уплаченные вами средства.

2.4. Вы отвечаете за сохранение в тайне своих учётных данных и за все действия, совершённые через вашу учётную запись. Используйте надёжные уникальные пароли и двухфакторную аутентификацию, если она доступна, и незамедлительно сообщайте нам, если подозреваете несанкционированный доступ.

2.5. Вы подтверждаете, что не являетесь лицом, в отношении которого действуют санкции Европейского союза или Организации Объединённых Наций, и что не будете использовать услуги в нарушение санкционных требований или правил экспортного контроля, применимых к нам или к нашим платёжным провайдерам.

3. Услуги

3.1. Каждый тариф включает ресурсы, функции и регионы, указанные на странице продукта на момент заказа. Если тариф предусматривает выбор региона, вы выбираете его при оформлении заказа.

3.2. Мы эксплуатируем и обслуживаем платформу, устанавливаем обновления безопасности на системы, которыми управляем, и обеспечиваем работу услуги в соответствии с SLA. Вы несёте ответственность за загружаемые вами контент, приложения и код, за своевременное обновление собственных приложений (например, плагинов и тем WordPress, если ваш тариф не предусматривает управляемые обновления), а также за действия ваших пользователей и любого программного обеспечения или ИИ-агента, которые вы запускаете на услуге.

3.3. Мы вправе улучшать или заменять отдельные части платформы (версии программного обеспечения, оборудование, дата-центр) при условии, что оплачиваемая вами услуга существенно не ухудшается в течение оплаченного расчётного периода. Об изменениях, требующих действий с вашей стороны, мы сообщаем заранее.

3.4. Бесплатная миграция — дополнительная услуга, которую мы оказываем безвозмездно, по доброй воле: наши инженеры переносят ваши сайты, базы данных и почту, как описано на странице миграции. Вы остаётесь ответственными за сохранение собственной копии данных у прежнего провайдера до тех пор, пока не проверите результат.

3.5. Услуги обслуживания серверов (мониторинг серверов, администрирование VPS и выделенных серверов, часы DevOps и SRE) оплачиваются ежемесячно, без минимального срока. Объём, сроки реакции и включённые часы определяются описанием услуги на момент заказа. Неиспользованные часы DevOps и SRE переносятся только на следующий месяц, после чего аннулируются; при отмене услуги все неиспользованные часы, включая перенесённые, аннулируются. После прекращения услуги обслуживания серверов резервные копии, созданные нами в её рамках, хранятся 30 дней, а затем удаляются.

3.6. Лицензии на программное обеспечение (например, лицензии Enhance) дают право использовать стороннее программное обеспечение на сервере, которым вы управляете. Мы выдаём лицензионный ключ после оплаты и помогаем его активировать; установка, настройка, обновление и эксплуатация программного обеспечения — ваша ответственность, если вы не заказали также услугу обслуживания серверов. Использование программного обеспечения регулируется лицензионными условиями его правообладателя (для Enhance — enhance.com/terms). Лицензия рассчитана на количество сайтов, указанное в тарифе; чтобы разместить больше, повысьте тариф.

4. Допустимое использование

Вы обязаны соблюдать Политику допустимого использования. В ней перечислено, что запрещено размещать и делать в нашей сети, и описано, как действуют правила добросовестного использования общих ресурсов. Её нарушение может повлечь приостановку или прекращение услуги в соответствии с разделом 9.

5. Цены, счета и продление

5.1. Услуги оплачиваются авансом за выбранный вами расчётный период. Цены указываются в USD, EUR или UAH; валюта клиентской учётной записи устанавливается при её открытии.

5.2. Цены указаны без учёта НДС. Мы начисляем НДС, когда этого требует закон: НДС Эстонии — для клиентов в Эстонии, НДС вашей страны — для потребителей в других странах ЕС; для предприятий из ЕС, указавших в учётной записи действительный номер плательщика НДС, НДС не начисляется (обратное начисление).

5.3. Услуги продлеваются автоматически на тот же расчётный период, пока вы их не отмените. Счёт на продление выставляется за 10 дней до срока оплаты. Вы можете в любое время изменить расчётный период или отменить услугу в личном кабинете.

5.4. Тариф продлевается по той цене, по которой вы его приобрели. Если мы изменяем цену тарифа, новая цена применяется к новым заказам. Если нам когда-либо потребуется изменить цену уже действующей услуги, мы заранее уведомим вас об этом по электронной почте, и вы сможете отменить услугу до вступления изменения в силу.

5.5. Если счёт не оплачен к сроку оплаты, услуга приостанавливается. Услуга, остающаяся неоплаченной через 30 дней после срока оплаты, прекращается, а её данные удаляются (см. пункт 9.4). В отношении доменных имён действует порядок, описанный в разделе 8.

6. Возврат средств и гарантия возврата денег

6.1. При первом заказе услуги вы можете отказаться от неё и получить полный возврат стоимости тарифа в течение следующих сроков:

6.2. Гарантия возврата денег предоставляется один раз каждому клиенту для каждого вида услуги. Она не распространяется на продления, повышение тарифа, а также на услуги, приостановленные или прекращённые из-за нарушения настоящих Условий или Политики допустимого использования.

6.3. Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Если это невозможно (например, при оплате криптовалютой), мы возвращаем средства банковским переводом или зачисляем их на баланс учётной записи — по вашему выбору.

6.4. По истечении срока гарантии возврата денег вы можете в любое время отказаться от услуги и получить обратно неиспользованную часть стоимости, уплаченной за текущий расчётный период, пропорционально количеству дней, оставшихся до его окончания. Не возвращаются плата за подключение и стоимость доменных имён, SSL-сертификатов, лицензий и подписок. Сумму возврата мы сразу зачисляем на баланс вашей учётной записи; если вы просите выплатить её, мы возвращаем средства в порядке, предусмотренном пунктом 6.3, после проверки запроса. Настоящий пункт не распространяется на выделенные серверы любой линейки, индивидуальные решения (услуги, которые настраиваются или оцениваются индивидуально для вас), услуги обслуживания серверов, а также на услуги, приостановленные или прекращённые из-за нарушения настоящих Условий или Политики допустимого использования: в отношении них отмена прекращает услугу в конце оплаченного расчётного периода, а платежи за текущий период не возвращаются, за исключением случаев, когда право на возврат предоставлено вам законом или пунктом 6.5.

6.5. Потребители в Европейской экономической зоне имеют установленное законом право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без объяснения причин. Оформляя заказ, вы просите нас начать оказание услуги немедленно. Если вы откажетесь от договора в течение 14 дней, мы вернём уплаченную сумму за вычетом стоимости услуги, оказанной до момента отказа, рассчитанной пропорционально полной цене. Если закон исключает или ограничивает право на отказ (например, после регистрации доменного имени на ваше имя), установленное законом право действует только в этих пределах. Сроки гарантии возврата денег, указанные в пункте 6.1, действуют в дополнение к этому праву и никогда его не ограничивают.

7. Доступность и поддержка

7.1. Целевой показатель месячной доступности для тарифов хостинга — 99,9%. Порядок измерения доступности и компенсации (сервисные кредиты), которые вы получаете, если мы не достигаем этого показателя, установлены в Соглашении об уровне услуг (SLA).

7.2. Поддержка оказывается через обращения (тикеты) в личном кабинете, которые вы можете открыть в любое время. Целевые сроки реакции для услуг обслуживания серверов входят в описание их тарифа.

7.3. Мы создаём резервные копии в соответствии с описанием вашего тарифа и храним их в другой стране, чем основные данные. Резервные копии — это страховочная мера, а не замена ваших собственных копий: храните собственные резервные копии важных для вас данных.

8. Доменные имена

8.1. Мы являемся реселлером. Доменные имена регистрируются через Openprovider (Hosting Concepts B.V., Нидерланды) в качестве регистратора в реестре соответствующей доменной зоны. Мы не являемся регистратором, аккредитованным ICANN. Регистратора, обслуживающего любой домен, можно проверить на lookup.icann.org.

8.2. Вы обязаны указывать достоверные контактные данные регистранта и обновлять их в течение 7 дней после любого изменения. Умышленное указание недостоверных данных, их необновление или отсутствие ответа на запрос об их подтверждении в течение 15 дней является существенным нарушением и может повлечь приостановку или аннулирование регистрации домена.

8.3. Для регистрации домена мы передаём данные регистранта регистратору и реестру. Они обрабатывают эти данные для регистрации и поддержания домена, публикуют регистрационные данные, если этого требуют правила реестра, и соблюдают политики ICANN. Если вы предоставляете данные других лиц (например, административного контакта), вы подтверждаете, что эти лица проинформированы и согласны.

8.4. Вы подтверждаете, что, насколько вам известно, регистрация и использование домена не нарушают прав третьих лиц. Регистрация доменов подчиняется правилам реестра и ICANN, включая Единую политику разрешения споров о доменных именах (UDRP), Единую процедуру ускоренной приостановки (URS) и Политику разрешения споров о трансфере доменов, и может быть приостановлена, аннулирована или передана для исправления ошибки или разрешения спора. Вы обязуетесь возместить регистратору и реестру убытки и расходы по претензиям, возникшим в связи с регистрацией или использованием вами домена.

8.5. Домены продлеваются автоматически, если включено автопродление и счёт на продление оплачен до истечения срока регистрации. Если счёт не оплачен, срок регистрации домена истекает, и домен переходит в льготный период и период восстановления, установленные реестром, в течение которых его восстановление может стоить дороже; после этого домен удаляется и становится доступным для регистрации другими лицами. Цены регистрации и продления премиальных доменов могут быть выше.

8.6. Вы можете в любое время перенести домен к другому провайдеру. Мы предоставляем код авторизации и снимаем блокировку домена в течение 5 календарных дней с момента вашего запроса, кроме случаев, когда этому препятствуют правила реестра или решение суда.

8.7. Права и обязанности регистранта кратко изложены ICANN в документе Registrants’ Benefits and Responsibilities. Собственные условия регистратора опубликованы на openprovider.com.

9. Приостановка и прекращение

9.1. Мы вправе полностью или частично приостановить услугу, если:

• счёт просрочен (пункт 5.5);
• данные вашей учётной записи недостоверны или вы не прошли запрошенную проверку;
• услуга нарушает Политику допустимого использования или закон либо мы получили обоснованное уведомление о незаконном контенте (см. Порядок рассмотрения жалоб);
• услуга угрожает безопасности или стабильности нашей сети либо других клиентов, например потому, что она взломана, рассылает спам или подвергается атаке, которую мы не можем сдержать иными средствами;
• этого требует суд, государственный орган или реестр.

9.2. По возможности мы сначала связываемся с вами и предоставляем разумный срок для устранения проблемы. Мы действуем без предварительного уведомления, если существует непосредственная угроза людям, данным или сети либо если закон не позволяет нам вас предупредить. Ограничивая услугу из-за её содержимого, мы сообщаем вам причины и разъясняем, как вы можете ответить на это решение.

9.3. Мы вправе расторгнуть договор, если нарушение является серьёзным или повторным либо если основание для приостановки не устранено в течение 14 дней. Вы можете расторгнуть договор в любое время, отменив услугу в личном кабинете.

9.4. При прекращении услуги её данные и резервные копии удаляются в порядке обычной ротации и не могут быть восстановлены. Скачайте всё необходимое до отмены услуги или до наступления даты прекращения неоплаченной услуги.

9.5. Если мы прекращаем предоставление какой-либо услуги, мы уведомляем вас об этом не менее чем за 30 дней и возвращаем стоимость неиспользованной части любого предоплаченного периода.

10. Ответственность

10.1. Наша совокупная ответственность по всем требованиям, связанным с услугой, за любой 12-месячный период ограничивается суммой, уплаченной вами за эту услугу за этот период. Компенсации (сервисные кредиты) по SLA засчитываются в этот предел.

10.2. Мы не несём ответственности за косвенные или опосредованные убытки, такие как упущенная выгода, потеря выручки или деловых возможностей, а также за утрату данных, которой вы могли бы избежать, храня собственные резервные копии.

10.3. Эти ограничения не применяются к вреду, причинённому умышленно или по грубой неосторожности, к причинению смерти или вреда здоровью, а также к любой ответственности, которая не может быть ограничена по закону. Если вы являетесь потребителем, ничто в настоящих Условиях не ограничивает прав, предоставленных вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей.

10.4. Вы несёте ответственность за убытки и претензии третьих лиц, вызванные размещённым вами контентом или программным обеспечением либо нарушением вами настоящих Условий или Политики допустимого использования, и возмещаете их нам.

11. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств вследствие событий, находящихся вне её разумного контроля, таких как стихийные бедствия, война, действия органов власти, масштабные сбои сетей или электроснабжения либо атаки, превышающие разумный уровень защиты. Затронутая сторона без неоправданной задержки уведомляет другую сторону и возобновляет исполнение при первой возможности.

12. Изменение настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. О существенных изменениях мы сообщаем по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Если вы не согласны с изменениями, вы можете отменить услугу до этой даты, и мы вернём стоимость неиспользованной части любого предоплаченного периода. Изменения, которых требует закон или которые лишь улучшают ваше положение, могут вступить в силу раньше.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. Настоящие Условия регулируются правом Эстонии.

13.2. Споры с клиентами — субъектами предпринимательской деятельности разрешаются Харьюским уездным судом (Harju Maakohus) в Таллинне.

13.3. Если вы являетесь потребителем, за вами сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания, и вы можете предъявить иск в суде этой страны. Прежде чем обращаться в суд, вы можете обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии (Tarbijavaidluste komisjon) при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора.

14. Контакты

• Общие вопросы и вопросы по договору: info@insave.hosting
• Поддержка и оплата: тикеты в личном кабинете
• Жалобы на злоупотребления и уведомления о незаконном контенте: abuse@insave.hosting (см. Порядок рассмотрения жалоб)
• Запросы, касающиеся персональных данных: info@insave.hosting (см. Политику конфиденциальности)

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Настоящие Условия составлены на английском языке; переводы предоставляются для удобства, и в случае расхождений преимущественную силу имеет текст на английском языке, за исключением случаев, когда императивные нормы закона требуют иного.