Вартість продовження хостингу зросла вдвічі. Ось як розібратися в ціні перед покупкою.

Рахунок приходить через дванадцять місяців після покупки — і сума виявляється у два-чотири рази вищою за ту, яку ви заплатили спочатку. Нічого не зламалося і ніхто не порушив правил: ви придбали перший період за акційною ціною, а продовження відбувається вже за реальною вартістю. Вона була вказана на сторінці — сірим текстом під тією ціною, на яку ви справді звернули увагу.

Так працює індустрія, і змінити це ви навряд чи зможете. Зате можна навчитися помічати такі речі за тридцять секунд.

П’ять запитань

1. Яка ціна продовження в конкретних цифрах? Не «продовжується за стандартним тарифом», а конкретна сума. Якщо хостинг змушує вас самостійно обчислювати її з відсотка, зазначеного дрібним шрифтом у примітці, — це вже багато говорить про те, наскільки явно вам хочуть показати реальну вартість.
2. За який період ви насправді платите? Ціна в заголовку зазвичай є місячним еквівалентом за умови оплати одразу за три роки. «$2,99/міс.» часто означає, що сьогодні ви заплатите $107,64, а через три роки продовження відбудеться вже за тарифом, який ніхто великим шрифтом не показує.
3. Знижка діє один раз чи під час кожного продовження? Саме це запитання відрізняє промоакцію від справжньої знижки. «Два місяці безкоштовно при оплаті за рік», якщо це діє щороку, — цінова політика. Якщо лише один раз — це купон.
4. Скільки коштує піти від хостера? Йдеться не про період повернення коштів, а саме про припинення користування послугою. Платна міграція, «безкоштовне налаштування при реєстрації», вартість якого раптово стягується при скасуванні послуги, домени, зареєстровані на ім’я хостинг-провайдера.
5. За що доведеться платити окремо? Резервні копії, SSL, staging-середовище, WAF, очищення від шкідливого ПЗ, електронна пошта. Тариф на $3 дешевший, але з резервними копіями за додаткові $2 на місяць уже не настільки дешевий.

Поставте всі п’ять запитань до того, як вводити дані банківської картки. На кожне з них має існувати конкретна відповідь у цифрах.

Порахуйте вартість за три роки

Вам потрібна одна цифра, яку можна порівняти в різних хостинг-провайдерів:

вартість за три роки = ціна першого періоду × кількість періодів дії акції
                     + ціна продовження × кількість решти періодів
                     + окремо оплачувані послуги × 36 місяців

Розглянемо приклад із реальними цифрами з акційної пропозиції.

Хостинг A дешевший рівно перші дванадцять місяців, після чого стає більш ніж удвічі дорожчим. Обидві ціни вказані чесно — але лише одна з них показує, скільки послуга насправді коштуватиме в довгостроковій перспективі.

На що варто звернути увагу

• Ціни продовження взагалі немає на сторінці тарифів. Вона захована в умовах надання послуг або з’являється лише на третьому кроці оформлення замовлення.
• «Економія 70%» без зазначення базової ціни. Сімдесят відсотків від чого?
• Таймер зворотного відліку на тарифі, який безперервно продається «за акцією» вже два роки.
• Різні ціни для різних періодів оплати без окремої колонки з ціною продовження. Три колонки з акційними пропозиціями — і жодного слова про те, скільки ви платитимете після завершення акції.
• Для скасування послуги необхідно створювати тікет. Хостинг, упевнений у своїй ціні продовження, дозволяє відмовитися від послуги звичайною кнопкою.

Що робити, якщо ви вже опинилися в такій ситуації

Можливостей у вас більше, ніж може здатися:

1. Перевірте реальну вартість продовження в особистому кабінеті до виставлення рахунку. Більшість панелей показують суму наступного платежу приблизно за 30 днів до дати оплати.
2. Запитайте підтримку. Знижку для утримання клієнта нерідко можна отримати одним зверненням. Зазвичай це продовження акційної ціни ще на рік — а отже, через рік цю розмову доведеться повторити.
3. Якщо вирішили переїжджати — робіть це без поспіху. Створіть резервну копію та обов’язково перевірте її, з’ясуйте, де зареєстрований домен, протестуйте новий хостинг і лише після цього перемикайте DNS. Спонтанна міграція в останній день перед продовженням — один із найпростіших способів втратити пошту.
4. Додайте дату продовження в календар і встановіть нагадування за шість тижнів. Цього достатньо, щоб за потреби спокійно підготуватися до переїзду.

Ми публікуємо одну ціну для кожного тарифу та продовжуємо його за тією ж вартістю: сума, яку ви бачите на сторінці, залишається такою самою в рахунку і на другий, і на третій рік. При оплаті за рік знижка −17% також діє щороку, а не лише як акція на перший період.

У порівняльній таблиці на кожній сторінці хостингу місячна та річна вартість вказані поруч — сенс такої цінової політики саме в тому, щоб клієнт міг одразу побачити й перевірити реальну вартість.

Коротко

Акційна ціна — це своєрідний кредит, який ви берете у власної уваги в майбутньому. Дізнайтеся вартість продовження, порахуйте витрати за три роки, додайте все, що оплачується окремо, — і порівнюйте вже отриману суму.

Це займає близько тридцяти секунд. І саме таке порівняння справді має сенс.